Phân tích hành vi khách hàng khi chọn đơn vị thi công khung kèo thép nhẹ – Insight giúp chốt sale

Trong lĩnh vực xây dựng, khung kèo thép nhẹ đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công trình nhà dân dụng, nhà xưởng, nhà tiền chế… Sự gia tăng nhu cầu kéo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà thầu, đơn vị thi công. Trong bối cảnh đó, phân tích hành vi khách hàng khi chọn đơn vị thi công khung kèo thép nhẹ trở thành “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing, định vị thương hiệu và chốt sale hiệu quả.

Vậy khách hàng thực sự quan tâm điều gì? Yếu tố nào quyết định họ chọn đơn vị này thay vì đơn vị khác? Bài viết này sẽ cung cấp góc nhìn chuyên sâu, thực tiễn và ứng dụng cao, giúp các doanh nghiệp, đội ngũ kinh doanh, marketing và kỹ thuật hiểu đúng – làm trúng – bán được.

Hành trình ra quyết định của khách hàng: từ “tò mò” đến “ký hợp đồng”

Hành vi khách hàng trong lĩnh vực thi công khung kèo thép nhẹ không diễn ra ngẫu nhiên. Nó là một hành trình có trình tự, thường gồm 5 giai đoạn:

Nhận biết nhu cầu

Khách hàng thường bắt đầu khi họ có nhu cầu cải tạo, xây mới công trình – thường là nhà ở, nhà kho, xưởng nhỏ hoặc mái che, nhà vườn, farmstay. Họ bắt đầu tìm hiểu các giải pháp thi công: gỗ, bê tông, thép hộp truyền thống, hoặc thép nhẹ mạ kẽm.

Tìm kiếm thông tin

Thông qua Google, YouTube, Facebook, Zalo, các hội nhóm xây dựng, khách hàng so sánh giữa các giải pháp và đơn vị thi công. Đây là giai đoạn cực kỳ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức ban đầu của họ.

Đánh giá các lựa chọn

Tại đây, giá cả, uy tín thương hiệu, hình ảnh công trình thực tế, đánh giá từ khách hàng cũ, tốc độ phản hồi tư vấn là các yếu tố họ đem lên bàn cân.

Ra quyết định

Khách hàng chọn 1–2 đơn vị uy tín nhất để trao đổi chi tiết, nhận báo giá và chốt hợp đồng. Ai nắm insight khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế chốt đơn.

Hậu bán hàng

Sự hài lòng sau thi công sẽ quyết định họ có quay lại hoặc giới thiệu người thân không – yếu tố cực kỳ quan trọng trong ngành thi công nhà dân dụng.

5 yếu tố tác động đến hành vi khách hàng khi chọn đơn vị thi công khung kèo thép nhẹ

Niềm tin vào chất lượng và độ an toàn

Với các công trình dân dụng, yếu tố an toàn luôn là ưu tiên số 1. Khách hàng sẽ đặt câu hỏi:

• “Khung kèo có chịu được gió bão không?”

• “Thép có rỉ sau 3–5 năm sử dụng không?”

• “Bảo hành như thế nào?”

Do đó, doanh nghiệp cần truyền thông rõ về:

• Chủng loại thép sử dụng: C100, Z120, mạ kẽm nhúng nóng, độ dày bao nhiêu mm.

• Tiêu chuẩn kỹ thuật: TCVN, ASTM, JIS, v.v.

• Các công trình thực tế, khả năng chống ăn mòn, khả năng chịu lực.

Chìa khóa: Đừng chỉ nói “bền, đẹp” – hãy chứng minh bằng thông số kỹ thuật, giấy chứng nhận, video thực tế công trình qua thời gian.

Giá cả – nhưng không phải là tất cả

Rất nhiều khách hàng không chọn đơn vị rẻ nhất, mà chọn đơn vị đáng tin nhất trong tầm giá.

Theo khảo sát từ nhóm khách hàng đã thi công thực tế tại miền Trung và miền Nam năm 2024:

• 65% chấp nhận giá cao hơn 10–15% nếu nhận được tư vấn chuyên nghiệp, cam kết tiến độ và hậu mãi tốt.

• 72% cho biết từng nhận báo giá siêu rẻ nhưng không chọn, vì nghi ngờ vật tư không đạt chuẩn hoặc đơn vị thiếu kinh nghiệm.

Chìa khóa: Hãy đào sâu vào giá trị mà bạn mang lại – “giá tốt” không có nghĩa là “giá rẻ”, mà là “đáng tiền”.

Tính minh bạch trong tư vấn và hợp đồng

Khách hàng hiện nay rất ngại kiểu làm ăn mập mờ, báo giá thiếu rõ ràng, chi phí phát sinh sau khi đã ký hợp đồng.

Hành vi này khiến nhiều khách tìm hiểu kỹ:

• Có hợp đồng rõ ràng không?

• Có liệt kê vật tư cụ thể không?

• Cam kết tiến độ bằng văn bản chứ?

Chìa khóa:

• Báo giá có checklist vật tư: số lượng thanh thép, loại vít, loại ke, lớp chống gỉ…

• Có cam kết tiến độ, thời gian bảo hành bằng văn bản.

• Tư vấn viên phản hồi rõ ràng, không né tránh câu hỏi kỹ thuật.

Hình ảnh thực tế và đánh giá khách hàng cũ

Hành vi tiêu dùng hiện đại cho thấy khách hàng ngày càng phụ thuộc vào “bằng chứng xã hội”: họ tin người dùng trước hơn cả nhân viên bán hàng.

Do đó, các nội dung như:

• Hình ảnh công trình đã thi công.

• Video time-lapse lắp dựng.

• Feedback của chủ nhà.

• Hình ảnh khách hàng chụp sau 1 năm sử dụng…

…là “vũ khí sale” cực kỳ mạnh mẽ giúp khách an tâm và ra quyết định nhanh hơn.

Sự chuyên nghiệp và tốc độ phản hồi

Trong ngành xây dựng dân dụng, ai phản hồi nhanh – người đó có lợi thế. Nhiều khách chia sẻ rằng họ chọn đơn vị A chỉ vì trả lời tin nhắn sau 5 phút, còn đơn vị B mất 3 ngày mới gọi lại.

Chuyên nghiệp không chỉ là “ăn mặc đẹp” mà còn là:

• Có quy trình rõ ràng từ tiếp nhận – khảo sát – báo giá – ký hợp đồng – thi công – bàn giao.

• Có đội kỹ thuật am hiểu, tư vấn được cả giải pháp thay thế, khuyến nghị kỹ thuật.

• Có báo giá nhanh chóng, theo mẫu file chuyên nghiệp.

5 kiểu tâm lý khách hàng phổ biến trong lựa chọn thi công khung kèo

Hiểu được các “kiểu người mua”, bạn sẽ dễ chốt đơn hơn:

Người “soi kỹ từng đồng”

• Họ so sánh từng hạng mục trong báo giá.

• Rất quan tâm chi tiết vật tư, đơn giá từng thanh sắt, vít, keo.

• Muốn biết vì sao giá này chứ không thấp hơn.

Chiến lược: Đưa file Excel chi tiết, phân tích giá trị trên từng hạng mục, gợi ý nâng cấp/xuống cấp có chủ đích.

Người tin cảm xúc và trực giác

• Quyết định dựa vào niềm tin cá nhân và cảm giác an toàn.

• Thường là chủ nhà hoặc người lớn tuổi trong gia đình.

• Thích những đơn vị chân thành, không “nói quá”.

Chiến lược: Gửi hình ảnh công trình tương tự, mời gọi khảo sát trực tiếp, tư vấn bằng giọng nói ấm áp – thân thiện.

Người chuyên môn kỹ thuật

• Thường là kỹ sư, kiến trúc sư, người đã từng làm nhà xưởng.

• Quan tâm tiêu chuẩn kỹ thuật, tải trọng, hệ thống liên kết.

Chiến lược: Cung cấp bản vẽ CAD, bảng mô phỏng chịu lực, thông số kỹ thuật rõ ràng. Nên có kỹ thuật viên cùng tham gia tư vấn.

Người theo đám đông

• Tin theo feedback, bạn bè, group Facebook.

• Thường hỏi: “Có ai làm ở đây chưa? Có ổn không?”

Chiến lược: Gửi link feedback, video testimonial từ khách cũ, chụp lại Zalo hoặc tin nhắn cám ơn.

Người quyết nhanh nhưng cần chắc chắn

• Không thích mất thời gian.

• Cần bảng báo giá rõ, đầy đủ và câu trả lời nhanh.

Chiến lược: Có file mẫu gửi ngay, gọi điện sau khi gửi báo giá, xác nhận rõ tiến độ thi công, vật tư và bảo hành.

Chiến lược nội dung giúp chốt sale hiệu quả từ insight khách hàng

Dựa trên hành vi trên, các nội dung marketing nên tập trung vào:

• Video “quá trình thi công”

Từ nền đất – khung kèo – lợp mái – hoàn thiện.

• Trước – Sau (Before/After)

Một trong những dạng nội dung viral mạnh, dễ thuyết phục.

• Câu chuyện khách hàng

Viết hoặc quay ngắn: Vì sao họ chọn bạn? Có vấn đề gì và bạn đã xử lý ra sao?

• Infographic so sánh thép nhẹ với bê tông, gỗ, thép hộp
• Bộ báo giá mẫu + bản vẽ minh họa
• “Hỏi – Đáp kỹ thuật”

Ví dụ: Vì sao nên dùng vít tự khoan? Lớp mạ Z120 là gì? Chịu được bao nhiêu kg/m2?

Ai nắm được hành vi khách hàng – người đó chiếm thị phần

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc hiểu rõ phân tích hành vi khách hàng khi chọn đơn vị thi công khung kèo thép nhẹ sẽ giúp bạn:

• Định hình nội dung marketing đúng tệp.

• Tư vấn trúng nhu cầu và nỗi sợ của khách.

• Tăng tỷ lệ chốt đơn, giảm tỷ lệ bỏ ngang.

• Tạo được thương hiệu bền vững trong lòng khách hàng.

Hãy nhớ: Khách hàng không mua “khung kèo”, họ mua sự an tâm, giải pháp an toàn và một ngôi nhà mơ ước.

Bạn đang tìm hiểu về giải pháp thi công bền vững, tiết kiệm và hiện đại? Xem ngay báo giá và ưu đãi mới nhất cho khung kèo thép nhẹ để chọn giải pháp phù hợp cho công trình của bạn!